Cómo validar pagos por Pago Móvil y transferencia: métodos manual y automático
CentroPago ofrece dos formas de confirmar que un pago fue realizado: validación manual con comprobante enviado por WhatsApp, y validación automática en tiempo real sin intervención humana. Aquí explicamos cómo funciona cada una y cuándo conviene usar cada método.
Los dos métodos de validación de pagos en CentroPago
Cuando un cliente realiza un Pago Móvil, una transferencia o un pago por Zelle, la empresa necesita confirmar que ese pago ocurrió antes de actualizar el estado de la deuda. CentroPago soporta dos flujos distintos para hacer esa confirmación, según las necesidades operativas de la empresa.
Método 1 — Validación manual con comprobante por WhatsApp
El cliente realiza el pago desde su banco y envía la captura del comprobante por WhatsApp (u otro canal de mensajería) al número de la empresa o al bot de CentroPago.
Flujo operativo:
- El cliente realiza el Pago Móvil o la transferencia desde su aplicación bancaria
- Toma captura del comprobante y la envía por WhatsApp
- CentroPago recibe la imagen a través del bot de verificación integrado con WhatsApp
- La tecnología OCR de CentroPago extrae los campos del comprobante: referencia, monto, fecha y cuenta de destino
- Un operador de la empresa revisa los datos extraídos y confirma o rechaza el pago desde el panel
- El estado de la deuda se actualiza y se notifica al cliente
Cuándo usar este método: Cuando la empresa prefiere tener control manual sobre cada confirmación, cuando el volumen de pagos es manejable, o cuando la pasarela automática del banco correspondiente no está disponible.
Método 2 — Validación automática en tiempo real
El cliente realiza el pago y el sistema lo confirma directamente con la plataforma bancaria, sin que nadie tenga que revisar nada.
Flujo operativo:
- El cliente recibe un recordatorio de pago con los datos de la cuenta de la empresa
- Realiza el Pago Móvil o la transferencia desde su banco, como siempre
- CentroPago recibe la notificación de la transacción a través de la integración bancaria
- Se verifica automáticamente que el monto, la referencia y la cuenta destino coincidan con la deuda
- El estado se actualiza a "Cancelado" en segundos y se genera el comprobante digital
- La empresa recibe la notificación en tiempo real — sin que nadie haya tenido que revisar nada
Cuándo usar este método: Cuando el volumen de clientes hace inviable la revisión manual, cuando se necesita confirmación instantánea, o cuando se quiere eliminar el riesgo de error humano en la verificación.
Comparación de ambos métodos
| Característica | Manual (WhatsApp) | Automático |
|---|---|---|
| Tiempo de confirmación | Minutos (según disponibilidad del operador) | Segundos (tiempo real) |
| Intervención humana | Sí — el operador aprueba cada pago | No — completamente automático |
| Extracción de datos OCR | Sí — extrae automáticamente de la imagen | No aplica — datos directos del banco |
| Disponibilidad 24/7 | Limitada a horario del operador | Sí — sin límite de horario |
| Escalabilidad | Limitada por capacidad del equipo | Sin límite de volumen |
| Flexibilidad de canales | Alta — funciona con cualquier banco | Requiere integración disponible |
El rol del OCR en la validación manual
Cuando el cliente envía la captura del comprobante por WhatsApp, CentroPago no la deja como una imagen sin procesar. La tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) extrae automáticamente los campos relevantes: número de referencia, monto, fecha, hora y cuenta de destino.
Esto significa que el operador que revisa el pago ve los datos ya estructurados y listos para confirmar, no tiene que leer e interpretar la imagen manualmente. El proceso es más rápido y menos propenso a errores de transcripción.
Importante: CentroPago no es intermediario financiero
En ninguno de los dos métodos CentroPago actúa como intermediario financiero ni mueve dinero. Los pagos siempre ocurren directamente entre el cliente y la entidad bancaria de la empresa. CentroPago únicamente valida que la transacción ocurrió y actualiza el estado de la deuda en consecuencia.
CentroPago no almacena credenciales bancarias, contraseñas ni datos de tarjetas en ningún caso.